Introdutório
Satisfação garantida
Tony Hsieh, HarperCollins Brasil, 2017, 256 páginas
Principais ideias
- Cultura organizacional documentada
- Atendimento como prioridade declarada
- Felicidade tratada como estratégia
Sobre Tony Hsieh
Tony Hsieh foi CEO da Zappos, empresa de comércio eletrônico de calçados e vestuário, por 21 anos.
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